Speech Analytics: Garanta a experiência de atendimento dos sonhos

Com Speech Analytics, seus monitores terão análises de sentimentos das conversas e o comportamento do cliente, muito útil para fortalecer o atendimento de sua equipe.

Speech Analytics com IA: transcrição e análise inteligente

24/7 Suporte sempre disponível

+20 anos de Mercado

+45% de aumento na produtividade

Empresas que confiam no Speech Analytics da Total IP

O que é Speech Analytics e como ele revoluciona seu sistema de atendimento

O Speech Analytics da Total IP é uma tecnologia avançada de transcrição e análise de diálogos, que interpreta automaticamente as conversas entre atendentes e clientes. Por meio da Inteligência Artificial, o sistema avalia sentimentos, identifica padrões e fornece insights estratégicos para otimizar processos, melhorar a performance da equipe e elevar a experiência do cliente.


Com nosso transcritor de diálogo mono ou estéreo, você acompanha em tempo real a fala de cada interlocutor, em visual intuitivo, como uma conversa no WhatsApp.

A Solução de Voz da Total IP vai revolucionar seu atendimento ao cliente

São +15 serviços em VOZ para você escolher o que mais se adapta a sua operação.

Por que usar o Speech Analytics no seu sistema omnichannel?

Avaliação automática de atendimento

identifique problemas antes que eles impactem seus resultados.

Análise de sentimento em tempo real

compreenda o comportamento do cliente e personalize abordagens.

Ganho de produtividade

reduza tempo de auditoria e escuta manual.

Aprimoramento contínuo da equipe

treine com base em dados reais.

Integração com múltiplos canais

voz, chat e outros pontos de contato.

O que sua empresa tem ao escolher as soluções da Total IP

Integração fácil com outros canais como: CRM e Whatsapp

Unifique sua operação com uma plataforma que conversa com os principais sistemas do mercado.

100% em nuvem – sem instalação físicaNovo item

Acesse de qualquer lugar com segurança e praticidade.

Conformidade com LGPD e gravações seguras

Seus dados são protegidos com tecnologia confiável e em total conformidade com a legislação.

Relatórios completos com dados de performance

Monitore cada etapa do atendimento com métricas que ajudam a melhorar sua operação.

Suporte técnico especializado e acompanhamento próximo

Conte com uma equipe pronta para apoiar sua empresa em cada fase da jornada.

Avaliação do Speech Analytics

“A Total Ip é nossa parceira há 6 anos. Nesse período, nos apoiou em diversos projetos inovadores voltados para o melhor da tecnologia. É uma empresa engajada em nosso maior propósito, a Customer Experience e, isso, sem dúvidas, é um dos fatores mais importantes para a solidificação dessa parceria”

– Roberta Piccoli

Lojas Colombo

“Para nós da Cash do Brasil Recuperação de Crédito, a Total IP+IA além de nos oferecer uma plataforma intuitiva, durante esses anos de parceria nos auxilia e apoia em processos de recuperação de crédito e atendimento ao cliente, proporcionando análises através de acompanhamentos e relatórios nos quais abordam de forma abundante procedimentos que acrescentam na busca constante de melhores resultados, sendo sempre que necessário, com a assistência das equipes de treinamentos e suporte técnico, que estão prontamente focados em solucionar dúvidas e problemas”.

– Fabrício Andriani

Cash do Brasil

“Um dos meus papéis é criar experiências de arte, ambientação e tecnologia para a comunidade do nosso ecossistema. Dentro desse desafio, a Total IP+IA abraçou o desenvolvimento de um dos projetos: criar um robô para contar aos residentes e visitantes do LV as narrativas visuais, experiências artísticas, cenográficas e de construção da marca do nosso espaço físico."

Karol Lopo

head de criação do Learning Village

"A Total Ip é nossa parceira há 6 anos. Nesse período, nos apoiou em diversos projetos inovadores voltados para o melhor da tecnologia. É uma empresa engajada em nosso maior propósito, a Customer Experience e, isso, sem dúvidas, é um dos fatores mais importantes para a solidificação dessa parceria"

– Roberta Piccoli

Lojas Colombo

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"Para nós da Cash do Brasil Recuperação de Crédito, a Total IP+IA além de nos oferecer uma plataforma intuitiva, durante esses anos de parceria nos apoiou e apoia em processos de recuperação de crédito e atendimento ao cliente, proporcionando análises através de acompanhamentos e relatórios nos quais abordam de forma abundante procedimentos que acrescentam na busca constante de melhores resultados, sendo sempre que necessário, com a assistência das equipes de treinamentos e suporte técnico, que estão prontamente focados em solucionar dúvidas e problemas"

– Fabrício Andriani

Cash do Brasil

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"Um dos meus papéis é criar experiências de arte, ambientação e tecnologia para a comunidade do nosso ecossistema. Dentro desse desafio, a Total IP+IA abraçou o desenvolvimento de um dos projetos: criar um robô para contar aos residentes e visitantes do LV as narrativas visuais, experiências artísticas, cenográficas e de construção da marca do nosso espaço físico."

Karol Lopo

head de criação do Learning Village

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Dúvidas frequentes

O que é o software de atendimento da Total IP?

É um sistema de atendimento ao cliente completo, que integra diferentes canais de comunicação — como voz, URA eletrônica e PABX em nuvem — permitindo mais agilidade, controle e eficiência nas operações.

A Total IP oferece URA eletrônica personalizada?

Sim! Nossa URA eletrônica pode ser totalmente configurada de acordo com o fluxo de atendimento da sua empresa, otimizando a triagem de chamadas e reduzindo o tempo de espera do cliente.

Qual a diferença entre PABX tradicional e o PABX em nuvem da Total IP?

O PABX em nuvem é mais moderno, econômico e escalável. Ele permite criar ramais internos, gravar chamadas e gerenciar toda a operação remotamente, sem necessidade de infraestrutura física.

O sistema é omnichannel?

Embora esta página seja focada na solução de voz, a Total IP também oferece um sistema omnichannel completo, integrando canais como WhatsApp, chat e e-mail para centralizar todo o atendimento ao cliente em um só lugar.

Posso contratar apenas o módulo de URA ou PABX?

Sim! As soluções da Total IP são modulares. Você pode contratar apenas o software de atendimento que sua empresa realmente precisa, como URA eletrônica, PABX ou gravação de chamadas, sem pagar por recursos que não vai usar.

É possível gravar as ligações feitas e recebidas?

Sim. Nosso sistema de atendimento ao cliente permite a gravação automática de chamadas, tanto ativas quanto receptivas, garantindo segurança, qualidade e possibilidade de análise dos atendimentos.

Endereço

Rua Barão de Itapetininga, 140, República, São Paulo/SP

Contato

(11) 3555-3400

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